【画像】「土下座しろッ！」「俺は客だぞッ！」「SNSにあげるぞッ！」厚労省がカスハラマニュアル作成ｗｗｗｗｗ

2022年02月28日

カテゴリ:
ニュース

1: 2022/02/27(日) 12:54:29.62 ID:iKsKwB510

令和4年2月25日（金）
報道関係者各位
｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣等を作成しました！

カスハラ対策マニュアル・リーフレット・ポスターが完成

　厚生労働省は、関係省庁と連携の上、顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）の防止対策の一環として、｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣や、マニュアルの概要版であるリーフレット、周知・啓発ポスターを作成いたしました。

　マニュアルやリーフレットには、学識経験者等の議論や顧客と接することが多い企業へのヒアリングを踏まえ、カスタマーハラスメントを想定した事前の準備、実際に起こった際の対応など、カスタマーハラスメント対策の基本的な枠組みを記載しています。

　いずれも厚生労働省ホームページからダウンロードできます。企業のご担当者様をはじめ、幅広くご活用いただければ幸いです。

●マニュアル・リーフレット・ポスターはいずれも、厚生労働省ホームページ｢職場におけるハラスメントの防止のために（セクシュアルハラスメント/妊娠・出産・育児休業等に関するハラスメント/パワーハラスメント）｣からダウンロード可能です。

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/seisaku06/index.html

https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html

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2: 2022/02/27(日) 12:55:54.15 ID:o3us15Dd0

さっさと警察呼べば良いんだ

4: 2022/02/27(日) 12:57:12.98 ID:1HwNlOCO0

スマホを向けて撮影すれば大体逃げるよ

10: 2022/02/27(日) 13:00:31.79 ID:ZQKkNXrK0

病気だよな
入院させないと治らないのでは

12: 2022/02/27(日) 13:01:14.38 ID:pzSy8ZhA0

もう店員怒鳴り散らした時点で問答無用で犯罪者で良いだろ
収容するのも面倒いから即時罰金処理で

13: 2022/02/27(日) 13:02:49.44 ID:l27o7VHr0

>>12
牛丼屋で働いてたときはよくカスハラにあったよ
でもね、そういうやつに限って腕まくってタトゥー見せると黙るんですわｗ

20: 2022/02/27(日) 13:10:30.44 ID:CK6qNOru0

>>13
牛丼屋バイト＋タトゥーとか役満クラスのアレじゃん
そりゃ何も言えなくなるよ

19: 2022/02/27(日) 13:08:35.55 ID:Yy33GWt/0

Twitterに上げて返り討ちに合うまでがシナリオ

23: 2022/02/27(日) 13:14:00.74 ID:ix5AxsKq0

言ってる本人はカスハラではなく正当な行為だと思ってるから意味がない

24: 2022/02/27(日) 13:16:34.45 ID:1Xanduhi0

お客様は神様です

この言葉が全てを狂わせた。
愚かな人々は、その言葉の真意を曲解した。

27: 2022/02/27(日) 13:23:47.37 ID:91yHvs7e0

Twitterに晒すっていう客増えたよな

30: 2022/02/27(日) 13:30:06.60 ID:eaZdD+DJ0

店「動画撮ってるからYoutubeにあげるわ」

33: 2022/02/27(日) 13:31:44.18 ID:pzSy8ZhA0

>>30
それやった弁当屋が叩かれてたな

32: 2022/02/27(日) 13:31:10.24 ID:jER0dNF00

きゃー

36: 2022/02/27(日) 13:36:20.37 ID:imSUT3/o0

会社に辞表出したその足で顧客ぶん殴りに行った人を知ってる。
殴られた客が会社にクレーム入れけど既に辞めてるからと相手にされなかった…

40: 2022/02/27(日) 13:55:05.17 ID:a8XfXH4n0

接客販売業はまじできちい
3年やったが接客で心折れノルマで心折れ上司で心折れたわ

49: 2022/02/27(日) 14:31:13.49 ID:KfZneinK0

学生の時やった接客バイトで世の中にはこんなにクズな大人が結構な割合でいるんだと初めて知った

53: 2022/02/27(日) 14:51:09.98 ID:SzOhGhpv0

殴られ屋みたいな位置付けで別給金にしてくれたら言われてもいいが無料で罵倒されるのが心にくる

57: 2022/02/27(日) 14:56:18.48 ID:05Ng0wkv0

言葉の暴力に対して正当防衛できるようにすれば良い

60: 2022/02/27(日) 15:14:14.10 ID:gfVekSUL0

学生の時に接客は二度とやらんと思ったわ
ろくに客前に出ないやつが
多分注意したふざけたガキの殴り書きみたいなクレームでどうしてこういう意見が来るかわかる？
とか責められる
クレームは宝の山とか
お客様は神様ですとか
勘違いしてるやつが経営者にも多い

61: 2022/02/27(日) 15:18:36.59 ID:SzOhGhpv0

>>60
サービス業と商品開発を一元化すると頭がおかしくなって死ぬ

62: 2022/02/27(日) 15:45:14.50 ID:u+AYoyZZ0

なんでもハラスメントって、客として当然の権利じゃないか？

63: 2022/02/27(日) 15:47:29.75 ID:OS0crrbP0

>>62
恫喝する権利はないだろ
馬鹿なの？

64: 2022/02/27(日) 15:52:10.59 ID:fmgCWO130

カスハラしてくる客にキレてたらバイトクビになった事ある
まじめに相手してストレス溜めるよりは全然いい

65: 2022/02/27(日) 15:54:04.62 ID:XetQQU0u0

客をカスと略す時点でおかしい

66: 2022/02/27(日) 16:06:39.97 ID:wIToyQtc0

カスタマーの略な🎣

72: 2022/02/27(日) 16:19:49.29 ID:aCwJaWfH0

というかそもそも、他人に土下座させて何が嬉しいのか微塵もわからん

76: 2022/02/27(日) 16:30:02.19 ID:imSUT3/o0

この話題になると
「お客様は神様だって言うだろ」とキレる客に
「他の神様にご迷惑になりますので」と切り替えした店の人の話を思い出す

78: 2022/02/27(日) 16:30:56.22 ID:tNZQGp0X0

従業員の説明に納得できない馬鹿が暴言を吐くのだろ？

79: 2022/02/27(日) 16:48:30.40 ID:CjDd+XIe0

>>1
こんなもん義務教育の道徳の授業に入れろよ

80: 2022/02/27(日) 17:15:57.42 ID:2CdWkeDp0

クレーマー対応してたが6時間後クレーマーが泣いて謝ったことがあったわ

82: 2022/02/27(日) 17:34:47.87 ID:rIh7B3ws0

賃貸退去時立会のとき管理会社から
かなりふっかけられて
「サインしてもらわないと帰れませんよ」的なこと言われたりしたので
「今ここであったことすべてGoogle Mapのレビューに投稿しますね」って言ったら
請求ゼロになった。（10年以上いたから妥当）
悪質業者から身を護るマニュアルも作れ

83: 2022/02/27(日) 17:40:27.87 ID:3lp1ntiz0

ヤクザが事務所云々を口にした時点でアウトになったみたいに、俺は客だ！とか、土下座を口にした時点でアウトの法律作ったらええんや

89: 2022/02/27(日) 18:35:55.10 ID:oLn5r32V0

>>83
これな

88: 2022/02/27(日) 18:35:33.00 ID:oLn5r32V0

カスハラにあったら正社員が対応する、
または委託元がしっかりクレーマーに毅然と対応させることを義務付けろ
役所店企業、クレームつけてる奴ら、聞いてるのは非正規奴隷だからな
上には間違っても上がらないし、上げろといっても上がらんからな
どうしても暴れたければ上を出せ、正社員を出せ！っていえ
セクハラは受け手の取りようですぐセクハラ認定になるけど、
カスハラは正社員が知らないからまぁ現場ではなかったことにされる

77: 2022/02/27(日) 16:30:53.44 ID:Xvd+iUnz0

ハラスメントじゃなくて、これは強要罪。
警察に連絡すれば済む話。

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引用元:https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1645934069/

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コメント一覧

- 1. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 06:38
- 営業の最前線で十年以上やってたがご意見とクレーマーの違いは具体的な常識的「ご要望」があるかどうかやったな
  クレーマーには容赦なく警察入れたり会社の法務部や防犯対応に相談してた
  勧善懲悪でやってたから現場の店舗網には感謝されてたよ

- 2. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 06:50
- 警察も有効やけど、大概病んどる奴も多いんがな
  野放しになっとるのも多いし、地域で2回問題起こしたら無条件収監とかして欲しいわ

- 3. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 06:53
- 名古屋のゲーセンにいるだるおじって奴は金払ってるって理由でアーケードで奇声上げてるな

- 4. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 07:46
- カスハラしたら実名を消費者庁で掲載、被害を受けた側は賠償請求でよいんじゃない？

- 5. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 07:50
- 絶対にキレたりはしないし軽く文句言ったのすら過去20年で1回以下だが、イラッと来る言動の店員もいるのも事実
  
  クレーマー防止はクレーマー発生時のマニュアルもそうだが、単純な店舗スタッフの教育も大事だと思う
  まあクレーマーの中には不当な要求して拒否されてキレるのもいるんやろけど

- 6. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 07:55
- クソ客も問題だが、場合によっては会社つまり本部も相当悪い
  あいつら自分は客前に出ないし関係ないから、現場で疲弊する社員に対してお客様になんてコトを！みたいな態度だからクソがつけあがって変わらねーんだよ

- 7. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 08:01
- メンバーズカード、ポイントカード、配送履歴等があれば簡単に個人情報わかっちゃうけども、理不尽に怒鳴られた店員がヤバい奴だったらどんな目にあうか想像出来ないんだろうか。

- 8. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 08:12
- >>6
  クソ客に毅然と対応すると仕事が増えるからな
  自分の仕事増えるのが嫌で「それくらい現場の人が我慢してよ、やくめでしょ」って態度になる

- 9. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 08:13
- >>5
  店員だって人間だし、文句言えば怒る事もあるだろうよ
  接客してれば分かるけど腹立つ客多すぎて普通にぶち切れる事も何度もあったからな

- 10. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 08:17
- 本当に必要なのは穏便柔軟じゃなくてキチガイを叩き出す許可だから

- 11. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 08:30
- 人間なら失敗もあるけど、クレーマーは人間じゃないから一度も失敗しないんだろ。

- 12. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 08:54
- >>9
  レジ袋有料化前、レンジで温めた弁当と要冷蔵の商品を同じ袋に入れられそうになって「いや袋分けてください」って言ったら舌打ちされながら対応されたこともあった
  
  どこまでが文句かの線引きは人それぞれだろうけど、一時期バイトテ口なる言葉が流行ったように店員側がおかしい場合もある
  
  本部側もまともな店員と頭おかしい店員と両方の可能性を考慮するから対応が慎重になるんじゃない

- 13. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 08:58
- 金を払うお客の側を過剰に持ち上げすぎてしまったがゆえに、お客が神さま以上の存在になる風潮が客の側も店員の側にも根付いてしまった。経営者の姿勢もそういうモノに影響を受けているように思う

- 14. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 09:54
- モンスター行為禁止法だけ作ればこんなマニュアルなんかいらないんだよ。
  言った瞬間に私人による現行犯逮捕でええやろ。
  もちろん言質は必要だがな。

- 15. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 10:14
- 辞めてから殴ったとかいう美談（笑）、普通に傷害で捕まるんですけど

- 16. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 10:27
- これ「成功体験」あるよヤバいんよ
  自分も祖母の付き添いで行った病院の先生の態度が酷くてグーグル先生愚痴ったら反響すごくて次行ったとき先生の態度が改善してたことあったんよ
  それ以来酷い店とか書き込みたくてしょーがないｗ

- 17. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 10:37
- カッスでHARAとか畜生かよ

- 18. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 10:51
- カス野朗ハラスメント

- 19. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 11:38
- そもそも土下座しろって強要罪だろ

- 20. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 12:57
- >>6
  自営だったら自分で意思決定出来るから相応に対応出来るけどフランチャイズ店はそうもいかないからって事情もあるのか

- 21. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 13:37
- ご要望とか認められるのってそのお店の常連で年間にかなりのお金を使ってくれる場合だけだよね
  ゴミみたいなお金しか払ってない客が要望とか笑える

- 22. 探求熱心な名無しさん
- 2022年02月28日 21:09
- 上は現場を「お客様のありがとうを独り占めできる美味しいポジション」という
  そういう側面も無くもないが、それ以上にクレーム罵詈雑言を受け止めてるって知ってるから、美味しいポジションに戻って来ないんだよな
  そういう意味では、要望クレーム罵詈雑言しか飛んでこないコールセンターなんかもっとヤバいのかもしれんが

- 23. 探求熱心な名無しさん
- 2022年03月01日 02:36
- 「客やったら客らしくしろ」
  て何度も言った事があるで

- 24. 探求熱心な名無しさん
- 2022年03月01日 14:21
- マニュアルもガイドラインもいいけれど、働く人を守る法律がほしい。
  煽り運転→危険運転なんとか罪みたいに、強要罪や威力業務妨害をもう少し運用しやすくした
  ものがほしい。例えば店内で大声出した時点でアウトとか。
  店長や社員が働く側を守ろうとせず、敵に謝らせたり辞めさせたりするのも問題あり。